Malaysia · 2026-05-14
Parcel Hilang atau Tracking Stuck: Jawapan Seller yang Selamat
Apabila parcel tidak sampai, pembeli biasanya mahu jawapan cepat. Seller perlu bantu semak tanpa membuat dakwaan yang belum disahkan.
Rujuk tracking rasmi
Gunakan status courier atau platform sebagai sumber utama. Jangan nyatakan parcel hilang jika belum ada pengesahan.
Sediakan bukti dispatch
Resit penghantaran, label parcel, bukti pickup, dan screenshot tracking membantu jika kes perlu dibawa ke platform.
Arahkan ke siasatan platform
Jika tracking terlalu lama tidak berubah, pembeli boleh menggunakan pusat bantuan platform supaya courier turut membuat semakan rasmi.
Template siap pakai
Hi, kami sudah semak status penghantaran dan akan bantu pantau dari pihak seller. Buat masa ini kami perlu rujuk tracking rasmi courier/platform. Jika status masih tidak berubah, boleh buka semakan melalui pusat bantuan platform supaya siasatan courier dapat dibuat.
BalasKomplain AI membantu seller jawab kes parcel hilang tanpa membuat janji yang belum pasti.