Indonesia · 2026-05-14
Paket Hilang atau Tracking Tidak Bergerak: Cara Seller Menjawab Pembeli
Saat paket tidak bergerak, pembeli sering menyalahkan seller meskipun paket sudah di tangan ekspedisi. Seller tetap perlu menjawab dengan tenang dan membantu pengecekan.
Mulai dari status resmi
Gunakan status tracking resmi sebagai rujukan. Hindari membuat klaim seperti paket pasti hilang jika belum ada konfirmasi dari kurir atau platform.
Bukti seller
Siapkan bukti serah terima, resi, foto paket, dan riwayat status pengiriman. Bukti ini berguna jika pembeli membuka komplain.
Arahkan ke alur yang benar
Jika platform menyediakan investigasi kurir, sarankan pembeli mengikuti alur tersebut sambil seller membantu dari sisi toko.
Template siap pakai
Halo Kak, kami cek pesanan sudah diproses dan ada nomor resi. Saat ini status pengiriman masih perlu dicek melalui sistem ekspedisi/platform. Kami akan bantu pantau dari sisi seller. Jika status tidak berubah, Kakak bisa ajukan pengecekan melalui fitur bantuan platform agar kurir ikut melakukan investigasi.
BalasKomplain AI membantu seller membuat balasan paket hilang tanpa menyalahkan pihak tertentu tanpa bukti.