Malaysia · 2026-05-14
Contoh Jawapan Aduan Shopee untuk Seller Malaysia
Aduan pembeli perlu dijawab dengan tenang supaya kes tidak menjadi lebih besar. Seller perlu tunjukkan bahawa aduan diambil serius dan akan disemak berdasarkan bukti.
Jawapan pertama perlu jelas
Mulakan dengan ucapan terima kasih, minta maaf atas pengalaman kurang baik, dan minta bukti yang diperlukan.
Jangan janji keputusan
Elakkan ayat seperti 'confirm refund' atau 'confirm menang'. Seller boleh bantu semak, tetapi keputusan platform bergantung pada bukti dan proses.
Minta bukti sebenar
Minta gambar produk, gambar packaging, label courier, nombor pesanan, dan video unboxing jika ada.
Template siap pakai
Hi, terima kasih kerana hubungi kami. Maaf atas kesulitan yang berlaku. Untuk kami semak dengan tepat, boleh kongsikan nombor pesanan, gambar produk, gambar packaging, dan bukti masalah yang diterima? Selepas bukti diterima, kami akan bantu semak langkah seterusnya.
Gunakan BalasKomplain AI untuk jana jawapan aduan Shopee yang sesuai dengan kes sebenar.