Indonesia · 2026-05-14
Checklist Bukti yang Perlu Disiapkan Seller Saat Dispute
Dispute biasanya dimenangkan atau kalah berdasarkan bukti, bukan perasaan seller. Karena itu seller perlu menyimpan dokumen sederhana sejak awal operasional.
Bukti sebelum kirim
Foto produk, video packing, invoice supplier, dan catatan pengecekan kualitas membantu menunjukkan kondisi barang sebelum dikirim.
Bukti pengiriman
Resi, label paket, bukti pickup, dan screenshot tracking membantu menunjukkan bahwa seller memproses pesanan.
Bukti komunikasi
Simpan chat pembeli dan jangan menghapus pesan penting. Hindari membalas dengan bahasa yang bisa terlihat mengancam atau tidak profesional.
Template siap pakai
Untuk pengecekan kasus ini, kami akan menyiapkan bukti berupa foto/video packing, resi pengiriman, status tracking, dan riwayat chat terkait. Jika ada bukti tambahan dari pembeli, mohon dikirimkan agar proses pengecekan lebih lengkap.
BalasKomplain AI bisa membuat evidence checklist otomatis berdasarkan jenis kasus seller.