Indonesia · 2026-05-14
Barang Rusak Saat Diterima: Bukti yang Perlu Diminta Seller
Klaim barang rusak perlu bukti yang spesifik. Seller harus bersikap empati, tetapi tetap meminta dokumentasi agar keputusan tidak hanya berdasarkan asumsi.
Bukti utama
Minta foto barang, kemasan luar, kemasan dalam, label resi, dan bila ada video unboxing. Bukti kemasan penting untuk membedakan kerusakan produk dan kerusakan pengiriman.
Cek bukti packing
Bandingkan bukti pembeli dengan foto packing, video packing, dan standar kemasan toko. Jika seller tidak punya bukti packing, jelaskan bahwa pengecekan akan terbatas.
Jangan menjanjikan penggantian otomatis
Penggantian atau refund sebaiknya menunggu bukti lengkap dan alur platform. Janji terlalu cepat bisa merugikan seller jika klaim tidak sesuai fakta.
Template siap pakai
Halo Kak, mohon maaf atas kendala barang yang diterima. Agar kami bisa bantu cek, mohon kirim foto barang yang rusak, foto kemasan luar dan dalam, serta label resi. Jika ada video unboxing, mohon sertakan juga. Setelah bukti lengkap, kami bantu cek solusi yang sesuai.
Gunakan BalasKomplain AI untuk membuat checklist bukti dan balasan barang rusak yang rapi.